支援寄送的國家有哪些？
目前全清官網僅支援寄送馬來西亞。
運費怎麼計算？
國際運費依商品實際重量或材積重量（取較重者）計算，結帳時系統將自動顯示適用運費。
配送時效多久？
－西馬：－東馬（砂拉越、沙巴）：
－偏遠地區：
以上時效不含倉庫備貨時間（1–2個工作天），實際到貨日期可能因節假日、天氣或清關因素有所延誤。
訂單什麼時候出貨？
訂單確認後，備貨及出貨作業約需1–2個工作天。
關稅與進口費用
商品寄送至馬來西亞時，可能涉及進口稅、關稅或清關費用，上述費用依馬來西亞海關規定，由顧客自行負擔。
－如因拒絕支付關稅導致商品被退回或棄置，本公司恕不退款－建議購買前自行向馬來西亞關稅局查詢適用稅率
哪些情況可以申請退款？
我們僅受理以下兩種情況的退款申請：
－商品瑕疵：商品本身存在製造瑕疵，影響正常使用－運送損壞：商品於運送過程中因外力造成損壞，收到時已無法正常使用
以下情況恕不受理退款：
－未提供符合規定之全程開箱影片 －收到商品超過7天（簽收日期起算）後提出退款申請之訂單
－因個人因素（不喜歡口味、改變心意等）申請退款
－因買方提供錯誤地址導致無法送達
－商品已拆封使用後申請退款（瑕疵除外）
－影片中須清楚拍到包裝內白色的訂單明細，以核對訂單資訊
－若影片檔案過大，可上傳至雲端（如 Google Drive、Dropbox）並提供分享連結給客服人員
－部分退款：商品部分損壞，仍具部分使用性，依實際損壞比例協商退款
－因個人因素（不喜歡口味、改變心意等）申請退款
－因買方提供錯誤地址導致無法送達
－商品已拆封使用後申請退款（瑕疵除外）
本公司目前不提供換貨服務，如商品符合退款條件，請依下方流程提出退款申請。
如何申請退款？
步驟一｜收到商品後，錄製全程開箱影片（詳見下方說明）步驟二｜於7天內聯繫客服提出申請，並提供訂單編號、問題說明及符合規定的全程開箱影片
步驟三｜客服人員將於5個工作天內與您聯繫，告知審核結果
步驟四｜退款核准後，款項依原支付方式退回，入帳時間依各支付平台規定（通常需5–14個工作天）
步驟四｜退款核准後，款項依原支付方式退回，入帳時間依各支付平台規定（通常需5–14個工作天）
開箱影片規定
申請退款時，須附上全程開箱影片，缺少影片將無法受理。影片規定如下：
－從拆開外包裝至取出商品，全程不中斷、不剪輯、不加速－影片中須清楚拍到包裝內白色的訂單明細，以核對訂單資訊
－若影片檔案過大，可上傳至雲端（如 Google Drive、Dropbox）並提供分享連結給客服人員
退款金額怎麼算？
退款金額將由客服人員依損壞或瑕疵程度審核評估，分為以下兩種情形：
－全額退款：商品完全無法使用，或損壞情況嚴重影響品質與安全性－部分退款：商品部分損壞，仍具部分使用性，依實際損壞比例協商退款
最終退款金額將由本公司客服人員審閱佐證資料後確認，並通知顧客。
本細則由台灣全清健康有限公司制定並保留最終修改與解釋權。
