支援寄送的國家有哪些？
目前全清官網僅支援寄送馬來西亞。
運費怎麼計算？
國際運費依商品實際重量或材積重量（取較重者）計算，結帳時系統將自動顯示適用運費。
配送時效多久？
- 西馬：待確認
- 東馬（砂拉越、沙巴）：待確認
- 偏遠地區：可能需額外工作天
以上時效不含倉庫備貨時間（1–2 個工作天）。實際到貨日期可能因節假日、天氣或清關因素有所延誤，敬請見諒。
訂單什麼時候出貨？
訂單確認後，備貨及出貨作業約需 1–2 個工作天（週一至週五，不含國定假日）。
如何追蹤我的包裹？
商品出貨後，系統將自動寄送出貨確認信至您的登記電子信箱，信中附有物流追蹤連結。請確認您的信箱填寫正確，避免漏收通知。
關稅與進口費用
商品寄送至馬來西亞時，可能涉及進口稅、關稅或清關費用，上述費用依馬來西亞海關規定，由買方自行負擔。
- 如因拒絕支付關稅導致商品被退回或棄置，本公司恕不退款。
- 建議購買前自行向馬來西亞關稅局查詢適用稅率。
哪些情況可以申請退款？
我們僅受理以下兩種情況的退款申請：
- 商品瑕疵：商品本身存在製造瑕疵，影響正常使用。
- 運送損壞：商品於運送過程中因外力造成損壞，收到時已無法正常使用。
本公司目前不提供換貨服務，如商品符合退款條件，請依下方流程提出退款申請。
以下情況恕不受理退款：
- 因個人因素（不喜歡口味、改變心意等）申請退款
- 因買方提供錯誤地址導致無法送達
- 商品已拆封使用後申請退款（瑕疵除外）
- 未提供符合規定之全程開箱影片
退款金額怎麼算？
退款金額將依損壞程度或瑕疵情況由客服人員審核評估：
- 全額退款：商品完全無法使用，或損壞情況嚴重影響品質與安全性。
- 部分退款：商品部分損壞，仍具部分使用性，依實際損壞比例協商退款。
最終退款金額由本公司負責人員依佐證資料確認後決定，並通知買方。
如何申請退款？
步驟一｜收到商品後，請於 7 天內聯繫客服提出申請。步驟二｜提供訂單編號、問題說明，並附上符合規定的全程開箱影片（詳見下方說明）。
步驟三｜客服人員將於 5 個工作天內與您聯繫，告知審核結果。
步驟四｜退款核准後，款項依原支付方式退回，入帳時間依各支付平台規定（通常需 5–14 個工作天）。
開箱影片規定
申請退款時，須附上全程開箱影片，缺少影片將無法受理。影片規定如下：
- 從拆開外包裝至取出商品，全程不中斷、不剪輯、不加速。
- 影片中須清楚拍到包裝內的出貨小白單，以核對訂單資訊。
- 若影片檔案過大，可上傳至雲端（如 Google Drive、Dropbox）並提供分享連結給客服。
本政策由全清健康有限公司制定，保留最終修改與解釋權。最後更新：2026/04
